Dois clientes novos em uma semana, contratos fechados, e o Google foi o único canal

Num sábado de março, recebi uma mensagem que vale a pena contar com as palavras exatas que vieram.

Dois clientes em cinco dias, contrato fechado. Dois clientes que chegaram sem anúncio, sem campanha ativa, sem nenhuma prospecção direta da parte dela. Chegaram porque pesquisaram, encontraram, avaliaram o que encontraram, e decidiram que era ali que queriam chegar.

Vale ser honesto sobre o que estava por trás desse resultado, porque honestidade aqui é mais útil do que impressionar.

O trabalho que fizemos com ela foi principalmente de Geolocalização, otimização do Perfil de Empresa no Google, organização e padronização das informações, construção de consistência de dados entre os canais que ela já tinha, fortalecimento da presença local com as categorias corretas e o conteúdo estratégico que faz um perfil ser lido pelos sistemas com a clareza certa. Além disso, organizamos as redes sociais dela e ofereci textos e orientações otimizados para o site que ela já tinha, o que contribuiu para alinhar a presença geral, mas o site não foi desenvolvido por nós, e não aplicamos todas as camadas de uma estrutura completa.

Digo isso não para diminuir o resultado

Pois o resultado é real e os contratos fechados falam por si. Digo porque o que aconteceu aqui não foi mágica, não foi uma solução completa, e não foi a aplicação de nenhum método inteiro do começo ao fim. Foi uma base sendo construída corretamente, num dos pontos mais importantes da presença digital de qualquer profissional que depende de clientes locais: o lugar onde as pessoas vão quando já decidiram que precisam de ajuda e estão escolhendo quem vai ajudá-las.

O Perfil de Empresa no Google tem um papel que a maioria dos profissionais subestima, e que a situação dela ilustra bem. Quando alguém pesquisa "advogada de família em Palmas", não está no início de uma jornada de descoberta, está no fim de uma. Essa pessoa já tem um problema, já decidiu que precisa de ajuda jurídica, já sabe que é direito de família. O que ela está fazendo naquele momento é escolhendo quem vai ser o profissional que a atenderá. O Google não aparece no início da história, aparece no momento da decisão.

Isso muda completamente o perfil do cliente que chega por esse canal

Ele não chegou curioso, não chegou comparando preços de forma dispersa, chegou com uma necessidade real, num momento em que estava pronto para agir, e o Perfil do Google foi o que transformou a presença dela num ponto de chegada confiável o suficiente para que ele desse o próximo passo.

Os dois clientes que vieram pelo Google naquela semana não precisaram ser convencidos de nada que ela ainda não tivesse demonstrado. O trabalho de convencimento já estava feito, pela consistência das informações, pela posição no ranking, pelas avaliações que existiam no perfil, pela forma como a especialidade estava comunicada com clareza suficiente para que o sistema entendesse e para que o cliente entendesse também. Quando eles entraram em contato, a venda já estava praticamente encaminhada.

Existe algo nesse tipo de resultado que é diferente do resultado gerado por anúncio, e que vale nomear porque influencia diretamente a qualidade do trabalho que acontece depois da chegada do cliente.

Um cliente que chegou por anúncio foi convencido a considerar. Mas um cliente que chegou pelo Google depois de pesquisar ativamente, encontrar, avaliar e decidir por conta própria chegou com uma postura diferente, chegou porque queria, não porque foi interrompido. Essa diferença aparece na conversa inicial, na forma como ele faz perguntas, na velocidade com que a relação de confiança se estabelece, e muitas vezes na velocidade com que o contrato é fechado. Os dois contratos da semana foram fechados sem que ela precisasse fazer nenhum esforço adicional de persuasão. O sistema já havia feito esse trabalho.

Essa é a lógica que está por baixo de toda estrutura de presença digital bem feita

E que está ficando cada vez mais relevante à medida que as buscas migram progressivamente do modelo de "navegar por opções" para o modelo de "confiar numa recomendação".

O Google Maps e o Perfil de Empresa são hoje uma das principais fontes que sistemas de inteligência artificial consultam para recomendar profissionais e negócios locais. O que está bem construído lá não serve apenas para o usuário que pesquisa diretamente, serve para os sistemas que respondem quando alguém pergunta para uma IA quem é a melhor advogada de família em Palmas.

A base que construímos com ela foi uma base de Geolocalização. O resultado veio dessa base e essa mesma base, quando expande para incluir site estratégico, conteúdo de profundidade, diretórios, dados estruturados e autoridade construída em múltiplas fontes, se torna a fundação de algo ainda maior... a presença digital que faz uma empresa existir de forma reconhecível e confiável para todos os sistemas que hoje orientam decisões de compra e contratação.

Por enquanto, dois contratos fechados numa semana falam bem sobre o que uma boa fundação já consegue fazer.

Thalles Diamantino é especialista em infraestrutura digital para ser recomendado por sistemas de busca e inteligências artificiais, e sócio-diretor da Diamantino Estratégias. Palmas–TO

Eu havia enviado o relatório mensal de geolocalização para uma cliente, uma advogada especializada em direito de família em Palmas, com um resumo do que estava acontecendo no ranking. A posição dela estava estável mesmo com meses de movimentação das posições dos concorrentes, ela é top 1 como advogada de família, top 3 na categoria geral de advogados. Boas notícias, mas do tipo silencioso, o tipo que não faz barulho mas que importa.

A resposta dela veio quinze minutos depois, e era diferente do que eu esperava...
"Estamos tendo resultados excelentes por aqui. Essa semana entre os dias 16 e 20 de março atendi três clientes, e dois deles vieram através do Google. Já estamos com contrato fechado."