O futuro das IAs nas decisões de consumo: como as inteligências artificiais estão moldando o que compramos

A relação entre consumidor e tecnologia está mudando tão rapidamente que já podemos afirmar com segurança que as Inteligências Artificiais (IAs) deixaram de ser meras ferramentas e estão se tornando protagonistas na tomada de decisão de compra.

Elas não compram por você, mas estão decidindo grande parte do caminho que leva até a compra — e isso altera profundamente o comportamento do mercado.

A adoção da IA nas decisões de compra já é uma realidade global

No Brasil

Um estudo da Visa detectou que 70% dos brasileiros já usam ferramentas de IA para apoiar decisões de compra, seja para pesquisar produtos, comparar preços ou receber recomendações personalizadas — e muitos consideram que a IA melhora a experiência de compra. Panrotas

Outro relatório aponta que 52% dos consumidores brasileiros utilizam assistentes de IA em suas compras, com a maioria achando que a tecnologia ajuda na escolha de produtos. Consumidor Moderno

No mundo

Um estudo da Conversion/ESPM revela que 87% dos americanos usam IA em decisões de compra e pesquisas online, com leitura de resumos gerados por IA e recomendações como parte integral da jornada de consumo. Conversion

No geral, pesquisas globais mostram que mais da metade dos consumidores já se apoia em IA antes de concluir uma compra, seja na etapa de descoberta, comparação ou avaliação antes da decisão final. Neuron

IA já influencia grande parte das compras — e isso tende a crescer

Dados de estudos especializados indicam que:

• 35% da receita global de e-commerce já é atribuída a recomendações baseadas em IA — e essa fatia deve crescer à medida que mais empresas adotam agentes inteligentes. All About AI

• A consultoria Cognizant projeta que, até 2030, cerca de 46% dos gastos de consumidores nos Estados Unidos podem ser influenciados por IA, especialmente entre públicos mais jovens (18–44 anos). News | Cognizant Technology Solutions

• Em termos monetários, isso significa que os consumidores adeptos de IA nos EUA poderão movimentar cerca de US$ 4,4 trilhões até 2030, com valores expressivos também na Europa e Ásia. Customer Experience Magazine

Esses números deixam claro que o papel da IA não é uma moda passageira — é uma transformação estrutural do consumo.

Tendências e previsões até 2030

Crescimento no uso de agentes IA no comércio

Segundo analistas como os da Morgan Stanley, quase metade dos compradores online dos Estados Unidos utilizará agentes de IA para fazer compras até 2030, contribuindo com US$ 115 bilhões adicionais em e-commerce. Business Insider

Isso acontece porque agentes inteligentes — como assistentes que comparam preços, sugerem produtos e até auxiliam em pagamentos — reduzem atritos na jornada do consumidor.

Expansão do impacto econômico

O fenômeno da IA não se limita a porcentagens de influência. Ele também se traduz em movimentação econômica real:

• O uso de IA em redes de varejo elevou vendas online globalmente, como evidenciado nos relatórios de final de ano (por exemplo, crescimento de US$ 229 bilhões em vendas influenciadas por IA nas temporadas de compras). Reuters

• O impacto estimado de IA no mercado total de varejo pode chegar a US$ 138,3 bilhões em expansão de mercado até 2030, com melhorias em eficiência operacional e personalização que reforçam a tendência. All About AI

Onde a IA atua na jornada de compra

A IA influencia o consumo em várias etapas:

Descoberta (Learn)

Ferramentas de IA sugerem produtos, categorias e marcas com base em histórico de busca e preferências coletivas — muitas vezes antes mesmo de o consumidor saber o que quer. News | Cognizant Technology Solutions

Avaliação (Compare)

Assistentes virtuais podem comparar características, preços e reputação de produtos em tempo real, tornando a escolha mais eficiente — e muitas vezes direcionando o consumidor para opções específicas.

Decisão (Buy)

Embora muitos consumidores ainda tenham reservas em entregar decisões complexas totalmente à IA (como autorizar compras automáticas), um número crescente está aberto a permitir que a IA proponha opções e finalize compras simples com autorização humana. TechRadar

Pós-compra (Use)

Sistemas podem sugerir acessórios, rotinas de manutenção ou serviços complementares com base no uso — criando um ciclo contínuo de consumo inteligente. News | Cognizant Technology Solutions

O impacto na experiência do consumidor — além dos números

Pesquisas mostram que a grande maioria dos consumidores reconhece que a IA:

• melhora a experiência de compra, tornando-o mais rápido e personalizado;

• fornece recomendações úteis, que muitas vezes superam buscadores tradicionais;

• identifica preços melhores e ofertas relevantes com maior precisão. Panrotas

Mas também existem desafios:

• cerca de metade dos consumidores ainda não comprou diretamente com base em uma recomendação de IA, indicando que a confiança ainda está em construção. EY

• preocupações com privacidade de dados e transparência de algoritmos continuam sendo barreiras para adoção mais completa, conforme pesquisas acadêmicas indicam que consumidores demandam maior supervisão humana e explicações claras das recomendações.

Brasil e o uso de IA no consumo

No Brasil, pesquisas recentes revelam que:

• Uma ampla parte da população já integra IA em sua jornada de compra — com muitos consumidores utilizando tecnologia para comparar preços, buscar ideias e decidir produtos. Panrotas

• O uso de IA no planejamento de compras, especialmente em momentos importantes como férias e promoções, já é uma prática relevante para grande parte dos brasileiros. PwC

Isso indica que o Brasil está em ritmo acelerado de adoção, possivelmente seguindo ou superando tendências observadas nos Estados Unidos.

O futuro do consumo: IA como base do ecossistema de vendas

Especialistas afirmam que não basta utilizar IA de forma superficial.
A tecnologia tende a se tornar um componente estrutural da estratégia de mercado, com implicações como:

Personalização em escala

A IA permitirá experiências de compra únicas para cada indivíduo, com recomendações altamente alinhadas à intencionalidade do consumidor.

Automação de partes da jornada

Desde notificações de reabastecimento até sugestões contextuais de serviços, a participação da IA tornará a experiência de compra muito mais fluida.

Decisões sustentadas por dados

Empresas com forte estratégia de IA capturam padrões em tempo real, antecipam tendências de consumo e respondem rapidamente às preferências emergentes.

O que isso significa para marcas e empresas?

Ser relevante no futuro não é apenas vender para humanos, é ser visível, compreendido e recomendado por sistemas inteligentes antes que o humano decida.

Isso implica:

✔ Construir reputação digital confiável
✔ Criar conteúdo que as IAs entendam e recomendem
✔ Estruturar dados e experiências de marca de forma consistente
✔ Integrar IA em canais físicos e digitais
✔ Humanizar a tecnologia para manter confiança

Em essência, as empresas que prosperarem serão aquelas que conversam tão bem com as IAs quanto com pessoas.

Conclusão

As inteligências artificiais não são meros acessórios no processo de compra. Elas estão se tornando participantes ativos na jornada de decisão, desde a pesquisa até a recomendação final.

Com previsões de que até metade dos gastos de consumo serão influenciados por IA até 2030 e trilhões de dólares em movimentação associados a essa influência, o futuro do consumo passa por um ponto de inflexão:

O consumidor humano continuará no centro — mas a IA será a lente pela qual ele vê o mercado.